Как увеличить прибыль клиники всего за месяц минимум на 10%
Конверсия — это соотношение пациентов, совершивших целевое действие, к общему числу обратившихся. Измеряется в процентах и напрямую влияет на доход клиники.
При этом только 1 из 10 собственников клиник может ответить на ключевые вопросы:
- Сколько стоит привлечение пациента?
- Какие рекламные каналы дают реальную окупаемость?
- Какова конверсия из заявки в пациента и из пациента в лечение?
У 90% клиник отсутствуют:
- Стандарты работы с первичным обращением (или они не выполняются).
- Оцифровка бизнес-процессов (даже базовых метрик).
Результат? Прибыль не растёт, и причина не всегда очевидна.
Давайте разберёмся, как это исправить, начав с этапов воронки продаж — пути, который проходит пациент от незнания о клинике до начала лечения.
Этапы воронки продаж в клинике
Этапы воронки продаж в клинике
1. Обращение (звонок, сообщение).
2. Запись на приём.
3. Посещение приёма.
4. Подписание плана лечения.
5. Начало лечения.
2. Запись на приём.
3. Посещение приёма.
4. Подписание плана лечения.
5. Начало лечения.
Пример анализа конверсии:
- Из 100 заявок на запись записались 40 человек → 40%.
- Из них пришли на приём 30 человек → 75%.
- Подписали план лечения 16 человек → 53%.
- Начали лечение 12 человек → 75%.
Стоимость лида: 3 000 руб.
Расходы на маркетинг: 150 000 руб. (за 2 месяца).
Выручка с одного пациента за год (LTV): 100 000 руб.
Общая годовая выручка: 1 200 000 руб.
Расходы на маркетинг: 150 000 руб. (за 2 месяца).
Выручка с одного пациента за год (LTV): 100 000 руб.
Общая годовая выручка: 1 200 000 руб.
Что будет, если увеличить конверсию на 5% на каждом этапе?
Допустим, мы повышаем конверсию по всем этапам:
- Из 100 заявок записались 45 человек.
- Из них пришли 36 пациентов.
- Подписали план лечения 21 человек.
- Начали лечение 17 человек.
Новая годовая выручка: 1 700 000 руб.
Рост выручки: +42%
Рост выручки: +42%
Что это значит?
Контроль и улучшение конверсии на каждом этапе воронки — это простой способ кратно увеличить прибыль клиники.
Какие показатели важно знать собственнику?
- Стоимость лида.
- Стоимость привлечения пациента.
- Средний чек.
- Долю рекламных расходов.
- Выручку.
- Прибыль.
- Рентабельность.
Без этих данных невозможно:
- Оценить, какие решения приносят результат.
- Выстроить эффективную стратегию развития.
Вопрос, почему этого не делается, остаётся риторическим.
Успех начинается с цифр. Всё остальное — результат их правильного применения.