Как увеличить прибыль клиники всего за месяц минимум на 10%

Конверсия — это соотношение пациентов, совершивших целевое действие, к общему числу обратившихся. Измеряется в процентах и напрямую влияет на доход клиники.

При этом только 1 из 10 собственников клиник может ответить на ключевые вопросы:

Сколько стоит привлечение пациента?
Какие рекламные каналы дают реальную окупаемость?
Какова конверсия из заявки в пациента и из пациента в лечение?

У 90% клиник отсутствуют:

Стандарты работы с первичным обращением (или они не выполняются).
Оцифровка бизнес-процессов (даже базовых метрик).

Результат? Прибыль не растёт, и причина не всегда очевидна.

Давайте разберёмся, как это исправить, начав с этапов воронки продаж — пути, который проходит пациент от незнания о клинике до начала лечения.

Этапы воронки продаж в клинике

1. Обращение (звонок, сообщение).
2. Запись на приём.
3. Посещение приёма.
4. Подписание плана лечения.
5. Начало лечения.

Пример анализа конверсии:

Из 100 заявок на запись записались 40 человек → 40%.
Из них пришли на приём 30 человек → 75%.
Подписали план лечения 16 человек → 53%.
Начали лечение 12 человек → 75%.

Стоимость лида: 3 000 руб.
Расходы на маркетинг: 150 000 руб. (за 2 месяца).
Выручка с одного пациента за год (LTV): 100 000 руб.
Общая годовая выручка: 1 200 000 руб.

Что будет, если увеличить конверсию на 5% на каждом этапе?

Допустим, мы повышаем конверсию по всем этапам:

Из 100 заявок записались 45 человек.
Из них пришли 36 пациентов.
Подписали план лечения 21 человек.
Начали лечение 17 человек.

Новая годовая выручка: 1 700 000 руб.
Рост выручки: +42%

Что это значит?

Контроль и улучшение конверсии на каждом этапе воронки — это простой способ кратно увеличить прибыль клиники.

Какие показатели важно знать собственнику?

Стоимость лида.
Стоимость привлечения пациента.
Средний чек.
Долю рекламных расходов.
Выручку.
Прибыль.
Рентабельность.

Без этих данных невозможно:

Оценить, какие решения приносят результат.
Выстроить эффективную стратегию развития.

Вопрос, почему этого не делается, остаётся риторическим.

Успех начинается с цифр. Всё остальное — результат их правильного применения.