Отзывы — это ваша репутация в сети. Один негативный отзыв может существенно навредить, а десятки положительных помогут клинике выделиться среди конкурентов и укрепить доверие пациентов.
Вот как эффективно собирать отзывы, укрепляя репутацию клиники.
1. Создайте идеальный сервис
Сервис — это не про кофе или улыбки, а про подход к пациенту на каждом этапе взаимодействия:
Коммуникация. Объясняйте всё простыми словами, предлагайте варианты лечения.
Внимание. Уделяйте пациенту достаточно времени, чтобы он чувствовал себя важным.
Поддержка. Напоминайте о визитах и интересуйтесь самочувствием после процедур.
Когда пациент чувствует заботу и внимание, он охотнее делится положительными эмоциями, включая отзывы.
2. Разработайте стандарты сбора отзывов
Не стоит ждать, пока пациент сам решит оставить отзыв. Напоминайте об этом корректно и ненавязчиво.
После визита. Спросите пациента, всё ли его устроило, и предложите поделиться мнением.
Автоматизация. Используйте SMS или email-уведомления с благодарностью за визит и ссылкой на платформу для отзывов.
Позитивный момент. Просите оставить отзыв в момент, когда пациент доволен результатом. Например, после успешного лечения или завершения сложной работы.
3. Внедрите бонусную систему и программу лояльности
Бонусы работают эффективнее, чем денежные вознаграждения. Они воспринимаются не как подкуп, а как забота о пациенте.
Почему баллы лучше денег:
Элементы игры. Пациенты получают удовольствие, собирая баллы и обменивая их на услуги.
Долгосрочная мотивация. Программа лояльности стимулирует не только отзывы, но и повторные визиты.
Пример: Пациент оставляет отзыв — получает 50 баллов. Позже он может обменять их на скидку на услуги, бесплатную консультацию или другие приятные бонусы.
Как внедрить программу лояльности?
Сначала запишитесь на консультацию, чтобы определить цель, точки роста и провести диагностику текущего состояния системы.