Продажи в медицине. Бизнес или помощь людям?
В первую очередь — это помощь людям. А уже потом — бизнес, но с пациентоцентричным подходом.
Маркетинг в медицине должен опираться на правду, ведь речь идет о здоровье, и любые манипуляции могут навредить пациенту. Это главное отличие медицины от классического маркетинга.
Рынок платных медицинских услуг в России продолжает расти.
Он уже превысил 1 триллион рублей. Каждый третий россиянин хотя бы раз в год обращается за платной медицинской услугой, со средним чеком около 8 000 рублей. В стране более 65 000 медицинских учреждений, из которых почти треть — частные клиники. Рынок частной медицины расширяется с каждым годом.
Этот рост привлекает новых игроков, несмотря на высокие стартовые затраты. Конкуренция будет только усиливаться, и победят те, кто подходит к делу системно, даже если речь идет о медицине.
Как бы мы не относились к слову «продажи» в отрасли, они неизбежны. Медицинский бизнес — это тоже бизнес, и важно понимать его специфику.
Экологичные продажи в медицине: ключевые принципы
- Честность и прозрачность. Все офферы и обещания должны быть правдивыми.
- Пациентоцентричность. Помощь людям должна стоять на первом месте, а не продажа услуг.
Пациентоцентричный подход — это не тренд, а необходимость. Почему?
- Пациенты стали более информированными и требовательными.
- Растет спрос на комфортное лечение и положительный эмоциональный опыт.
- Необходимо снижать риски жалоб и судебных исков.
Что с продажами?
Универсальный совет для любого бизнеса, включая медицину:
Не занимайтесь бизнесом только ради продаж. Даже если у вас отличные услуги и сервис, важно мыслить и действовать иначе.
Ваша стратегия должна быть ориентирована не на то, чтобы просто продать, а на то, чтобы создать долгосрочные отношения с пациентами. Если вы ориентируетесь на сервис и отношение к пациенту, то ваши клиенты будут возвращаться. И, возможно, расскажут о вас своим близким.
Это и есть формула успеха в медицинском бизнесе: качество обслуживания и внимание к пациенту — вот что приводит к повторным обращениям и устойчивому успеху.