Врачи оценивают эффективность лечения и медицинских процедур по конкретным показателям. Маркетологи делают то же самое: измеряют успех своих стратегий с помощью данных и аналитики. Цель — получить максимум отдачи от каждого вложенного рубля.
Почему важно измерять?
Когда вы отслеживаете эффективность, вы понимаете, как увеличить прибыль клиники. Но какие данные нужны руководителю и маркетологу для оценки рентабельности инвестиций в маркетинг?
Ключевые элементы анализа
Люди:
Потенциальные, новые, текущие и бывшие пациенты
Врачи и персонал
Действия:
Каналы продвижения и привлечения трафика
Рекламные кампании
Тактики и стратегии
Данные:
Хранение, структура и использование информации для анализа
Метрики:
Показатели эффективности: стоимость лида, стоимость пациента, LTV (пожизненная ценность клиента)
Технологии:
CRM-системы, МИС, аналитические инструменты
Что нужно для роста прибыли?
Идеально, если работа ведётся по каждому из этих пунктов, но это доступно немногим. Чтобы добиться серьёзного роста, руководителю клиники необходимо:
Оцифровать бизнес-процессы внутри клиники.
Построить систему отчётности замкнутого цикла, охватывающую весь путь пациента – от момента первого контакта с клиникой до лояльности.
Две главные цели анализа
Определить, сколько из 100 лидов превращаются в реальных пациентов.
Рассчитать рентабельность инвестиций в маркетинг (ROMI).
ROMI поможет:
Узнать реальные затраты на маркетинг
Понять, какие каналы требуют больше внимания
Сравнить эффективность с конкурентами
Выбрать оптимальную стратегию
Что потребуется для расчёта?
Для оценки нужно знать выручку клиники, количество первичных пациентов и их источники. Это вызывает трудности у многих: управленческий учёт часто ведётся с ошибками или отсутствует вовсе.
Управлять прибылью можно только через измерения. Именно для этого нужны медицинские маркетологи.
Готовы к росту?
Запишитесь на бесплатную диагностику! Мы выявим точки роста вашей клиники и разработаем стратегию для выхода на новые показатели прибыли.