Как оценить эффективность маркетинга в клинике?
Управлять можно только тем, что можно измерить.
Врачи оценивают эффективность лечения и медицинских процедур по конкретным показателям. Маркетологи делают то же самое: измеряют успех своих стратегий с помощью данных и аналитики.
Цель — получить максимум отдачи от каждого вложенного рубля.
Цель — получить максимум отдачи от каждого вложенного рубля.
Почему важно измерять?
Когда вы отслеживаете эффективность, вы понимаете, как увеличить прибыль клиники. Но какие данные нужны руководителю и маркетологу для оценки рентабельности инвестиций в маркетинг?
Ключевые элементы анализа
Люди:
- Потенциальные, новые, текущие и бывшие пациенты
- Врачи и персонал
Действия:
- Каналы продвижения и привлечения трафика
- Рекламные кампании
- Тактики и стратегии
Данные:
- Хранение, структура и использование информации для анализа
Метрики:
- Показатели эффективности: стоимость лида, стоимость пациента, LTV (пожизненная ценность клиента)
Технологии:
- CRM-системы, МИС, аналитические инструменты
Что нужно для роста прибыли?
Идеально, если работа ведётся по каждому из этих пунктов, но это доступно немногим. Чтобы добиться серьёзного роста, руководителю клиники необходимо:
- Оцифровать бизнес-процессы внутри клиники.
- Построить систему отчётности замкнутого цикла, охватывающую весь путь пациента – от момента первого контакта с клиникой до лояльности.
Две главные цели анализа
- Определить, сколько из 100 лидов превращаются в реальных пациентов.
- Рассчитать рентабельность инвестиций в маркетинг (ROMI).
ROMI поможет:
- Узнать реальные затраты на маркетинг
- Понять, какие каналы требуют больше внимания
- Сравнить эффективность с конкурентами
- Выбрать оптимальную стратегию
Что потребуется для расчёта?
Для оценки нужно знать выручку клиники, количество первичных пациентов и их источники. Это вызывает трудности у многих: управленческий учёт часто ведётся с ошибками или отсутствует вовсе.
Управлять прибылью можно только через измерения. Именно для этого нужны медицинские маркетологи.
Готовы к росту?
Запишитесь на бесплатную диагностику! Мы выявим точки роста вашей клиники и разработаем стратегию для выхода на новые показатели прибыли.