Как оценить эффективность маркетинга в клинике?

Управлять можно только тем, что можно измерить.

Врачи оценивают эффективность лечения и медицинских процедур по конкретным показателям. Маркетологи делают то же самое: измеряют успех своих стратегий с помощью данных и аналитики.
Цель — получить максимум отдачи от каждого вложенного рубля.

Почему важно измерять?

Когда вы отслеживаете эффективность, вы понимаете, как увеличить прибыль клиники. Но какие данные нужны руководителю и маркетологу для оценки рентабельности инвестиций в маркетинг?

Ключевые элементы анализа

Люди:

Потенциальные, новые, текущие и бывшие пациенты
Врачи и персонал

Действия:

Каналы продвижения и привлечения трафика
Рекламные кампании
Тактики и стратегии

Данные:

Хранение, структура и использование информации для анализа

Метрики:

Показатели эффективности: стоимость лида, стоимость пациента, LTV (пожизненная ценность клиента)

Технологии:

CRM-системы, МИС, аналитические инструменты

Что нужно для роста прибыли?

Идеально, если работа ведётся по каждому из этих пунктов, но это доступно немногим. Чтобы добиться серьёзного роста, руководителю клиники необходимо:

Оцифровать бизнес-процессы внутри клиники.
Построить систему отчётности замкнутого цикла, охватывающую весь путь пациента – от момента первого контакта с клиникой до лояльности.

Две главные цели анализа

Определить, сколько из 100 лидов превращаются в реальных пациентов.
Рассчитать рентабельность инвестиций в маркетинг (ROMI).

ROMI поможет:

Узнать реальные затраты на маркетинг
Понять, какие каналы требуют больше внимания
Сравнить эффективность с конкурентами
Выбрать оптимальную стратегию

Что потребуется для расчёта?

Для оценки нужно знать выручку клиники, количество первичных пациентов и их источники. Это вызывает трудности у многих: управленческий учёт часто ведётся с ошибками или отсутствует вовсе.

Управлять прибылью можно только через измерения. Именно для этого нужны медицинские маркетологи.

Готовы к росту?

Запишитесь на бесплатную диагностику! Мы выявим точки роста вашей клиники и разработаем стратегию для выхода на новые показатели прибыли.