Top.Mail.Ru
Статьи о продвижении медицинских клиник и врачей

Как оценить эффективность маркетинга в клинике?

Как оценить эффективность маркетинга в клинике?

Управлять можно только тем, что можно измерить.
Врачи оценивают эффективность лечения и медицинских процедур по конкретным показателям. Маркетологи делают то же самое: измеряют успех своих стратегий с помощью данных и аналитики.
Цель — получить максимум отдачи от каждого вложенного рубля.

Почему важно измерять?

Когда вы отслеживаете эффективность, вы понимаете, как увеличить прибыль клиники. Но какие данные нужны руководителю и маркетологу для оценки рентабельности инвестиций в маркетинг?

Ключевые элементы анализа

Люди:
  • Потенциальные, новые, текущие и бывшие пациенты
  • Врачи и персонал
Действия:
  • Каналы продвижения и привлечения трафика
  • Рекламные кампании
  • Тактики и стратегии
Данные:
  • Хранение, структура и использование информации для анализа
Метрики:
  • Показатели эффективности: стоимость лида, стоимость пациента, LTV (пожизненная ценность клиента)
Технологии:
  • CRM-системы, МИС, аналитические инструменты

Что нужно для роста прибыли?

Идеально, если работа ведётся по каждому из этих пунктов, но это доступно немногим. Чтобы добиться серьёзного роста, руководителю клиники необходимо:
  1. Оцифровать бизнес-процессы внутри клиники.
  2. Построить систему отчётности замкнутого цикла, охватывающую весь путь пациента – от момента первого контакта с клиникой до лояльности.

Две главные цели анализа

  1. Определить, сколько из 100 лидов превращаются в реальных пациентов.
  2. Рассчитать рентабельность инвестиций в маркетинг (ROMI).
ROMI поможет:
  • Узнать реальные затраты на маркетинг
  • Понять, какие каналы требуют больше внимания
  • Сравнить эффективность с конкурентами
  • Выбрать оптимальную стратегию

Что потребуется для расчёта?

Для оценки нужно знать выручку клиники, количество первичных пациентов и их источники. Это вызывает трудности у многих: управленческий учёт часто ведётся с ошибками или отсутствует вовсе.
Управлять прибылью можно только через измерения. Именно для этого нужны медицинские маркетологи.

Готовы к росту?

Запишитесь на бесплатную диагностику! Мы выявим точки роста вашей клиники и разработаем стратегию для выхода на новые показатели прибыли.