Как увеличить прибыль клиники с помощью программы лояльности?

Продажи — это эмоции и психология. Если вы когда-либо покупали товары за бонусные баллы или авиабилеты за мили, то знаете, как это работает.

Представьте, что лучше: получить скидку один раз или регулярно ощущать выгоду от накоплений? Так устроены мильные программы авиакомпаний. Клиент накапливает мили, думает о желанной цели — бесплатном билете, проверяет баланс и находится в приятном предвкушении.

Теперь сравните это с разовой скидкой. Эмоции, которые дает процесс накопления, намного сильнее. Покупки, связанные с ожиданием и удовольствием, всегда запоминаются больше.

Положительный баланс на счете, будь то наличные или бонусы, радует. Особенно, если доступ к этим средствам прост и удобен.

Бонусная программа в клинике работает по тому же принципу. Пациент копит бонусы и может потратить их на услуги или товары.

Для клиники это не просто приятный сервис, а инструмент управления «внутренними деньгами». Вы сами определяете, как начислять бонусы, какие условия выполнять пациенту и где их применять.

Бонусная программа позволяет мотивировать пациентов на полезные для клиники действия. Например:

• предупреждать о пропуске приема,
• чаще возвращаться за услугами,
• делиться отзывами или рекомендовать клинику.

Пациент выполняет простые условия, получает бонусы, копит их и возвращается в клинику. В результате вы получаете не просто клиента, а лояльного пациента.

Преимущество бонусов перед скидками очевидно:

• Экономия до 70% от суммы, которая теряется из-за скидок.
• Клиника сама регулирует правила использования бонусов: например, можно оплачивать ими до 10% или больше от стоимости услуги.

Ключевая задача — сделать процесс начисления и списания бонусов простым и удобным. Современные технологии позволяют интегрировать бонусные программы с медицинскими информационными системами (МИС).

Однако стандартные решения внутри МИС часто неудобны, поэтому появляются узкоспециализированные сервисы.

Примером такой системы является LoyalMed.
Она разработана специально для медицинских учреждений и позволяет выстраивать автоматизированные программы лояльности, сравнимые по качеству с предложениями банков или авиакомпаний.

Внедрение таких систем окупается уже в первый месяц работы, снижает расходы клиники и увеличивает количество лояльных пациентов.

С программой лояльности ваша клиника становится не только более прибыльной, но и запоминающейся для пациентов.

Как внедрить программу лояльности? Сначала запишитесь на консультацию, чтобы определить цель, точки роста и провести диагностику текущего состояния системы.